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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Aceptación
Al acceder o usar https://www.mkt-labs.com, aceptas estos Términos y las políticas incorporadas por referencia. Si no estás de acuerdo, abandona el sitio.

2. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión publicada en el sitio es la vigente y tu uso continuado implica aceptación.

3. Uso permitido
Solo para fines personales y no comerciales. Queda prohibido:

  • Usar el contenido (textos, imágenes, logo) sin autorización.

  • Redistribuir, copiar, reproducir con fines comerciales.

  • Acceder de forma no autorizada a sistemas o bases de datos.

4. Propiedad intelectual
Todo el contenido es titularidad de Marketing Labs GT, S.A. y está protegido por leyes internacionales de propiedad intelectual.

5. Conducta del usuario
No se permite publicar contenido ilegal, dañino, difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

6. Exención y limitación de responsabilidad
El sitio y los servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos la ausencia de errores ni la continuidad del servicio.
En ningún caso la responsabilidad total de la Compañía excederá el importe pagado por el usuario (si lo hubiese) en los 12 meses previos.

7. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de Guatemala. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de Guatemala.

8. Terminación
Podemos suspender o cancelar tu acceso por incumplimiento de estos Términos, sin aviso previo.

9. Contacto
Para consultas o incidencias:

POLÍTICA DE COOKIES

1. Definición y alcance
En Marketing Labs GT, S.A. (la “Compañía”) utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web (https://www.mkt-labs.com) y en las aplicaciones móviles asociadas para mejorar tu experiencia, permitiendo funcionalidades como mantener tu sesión iniciada, analizar el uso del sitio y mostrarte publicidad relevante.

2. ¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu dispositivo (ordenador, móvil o tableta) al visitar una página web. Existen dos tipos:

  • Sesión: se eliminan al cerrar el navegador.

  • Permanentes: permanecen durante un periodo de tiempo determinado, incluso después de cerrar el navegador.

3. Tipos de cookies que utilizamos

  • Necesarias:

    • cookie_consent (dominio mkt-labs.com, caducidad 1 año): registra tu nivel de consentimiento para el uso de cookies.

    • smSession (dominio mkt-labs.com, caducidad de sesión): mantiene tu sesión iniciada mientras navegas.

  • Analíticas:

    • _ga y _gid (dominio .wix.com, caducidad 2 años y 24 horas, respectivamente): diferencian usuarios únicos en Google Analytics.

    • _gat (dominio .wix.com, caducidad 1 minuto): controla la tasa de solicitudes a Google Analytics.

  • Marketing:

    • _fbp y fr (dominio .facebook.com, caducidad 3 meses): permiten mostrarte anuncios personalizados a través de Meta (Facebook/Instagram).

4. Consentimiento y gestión

  • Al entrar al sitio, verás un banner que te permite aceptar o rechazar de forma granular cada categoría de cookies.

  • En cualquier momento puedes modificar tus preferencias haciendo clic en “Configuración de cookies” en el pie de página.

  • Si lo prefieres, también puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador (consulta las instrucciones específicas de tu navegador).

5. Plazos de retención

  • Necesarias: hasta su expiración natural o eliminación manual.

  • Analíticas: 13 meses.

  • Marketing: 6 meses.

6. Proveedores terceros
Algunas cookies (analíticas y de marketing) son gestionadas por terceros:

7. Contacto
Si tienes dudas o quieres más información sobre nuestra Política de Cookies, escríbenos a sac@mkt-labs.com o llámanos al +502 3005 2225.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad explica cómo Marketing Labs GT, S.A. (la “Compañía”) recopila, utiliza, conserva y protege la información personal que obtenga de ti en:

  • Nuestro sitio web (https://www.mkt-labs.com) y apps móviles.

  • Formularios de contacto, suscripción y atención al cliente.

  • Chatbot de IA (cuando esté implementado).

2. Responsable del tratamiento
Marketing Labs GT, S.A.
Correo: sac@mkt-labs.com
Teléfono: +502 3005 2225

3. Datos personales que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos, solo cuando tú nos los proporcionas o de forma automática al navegar:

  • Identificadores: nombre completo, dirección IP, identificadores de dispositivos.

  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.

  • Datos demográficos: edad, género, ciudad y país de residencia.

  • Actividad en línea: páginas visitadas, duración de la sesión, interacciones y formularios completados.

  • Datos de investigación de mercado: respuestas a encuestas, resultados de sesiones de eye-tracking y métricas de usabilidad.

4. Finalidades y bases legales
Utilizamos tus datos para:

  1. Prestar y mejorar nuestros servicios (base: tu consentimiento e interés legítimo).

  2. Gestionar registros y facturación (base: obligación legal).

  3. Enviar comunicaciones comerciales y encuestas (base: tu consentimiento).

  4. Analizar el uso y rendimiento de la web (base: interés legítimo).

  5. Realizar publicidad personalizada y remarketing (base: tu consentimiento).

  6. Llevar a cabo estudios de mercado y generar insights (base: tu consentimiento).

  7. Atender solicitudes de derechos ARCO (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición) (base: obligación legal).

5. Conservación de los datos

  • Conservaremos tus datos mientras exista relación contractual o necesidad legal de tratamiento.

  • Una vez cumplida la finalidad, los datos se suprimirán o anonimizarán de forma segura.

  • Excepción: datos de investigación de mercado, que podrán guardarse hasta 5 años para análisis históricos.

6. Derechos de los titulares
Puedes ejercer, de forma gratuita hasta dos veces al año, los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.

  • Rectificación: corregir datos inexactos.

  • Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.

  • Oposición y limitación: oponerte o restringir su tratamiento.

  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
    Para ello, envía tu solicitud junto con copia de tu documento de identidad a sac@mkt-labs.com. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días.

7. Menores de edad
No recabamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si un menor nos aporta información sin consentimiento parental, procederemos a su supresión inmediata.

8. Cesiones y transferencias de datos
No vendemos tus datos a terceros. Podemos cederlos únicamente a:

  • Proveedores de servicios (hosting, analítica, email marketing), que actúan como encargados del tratamiento y sólo usan los datos para prestarnos su servicio.

  • Autoridades o terceros, si existe obligación legal (subpoena, orden judicial).

  • Compradores en caso de fusión, adquisición o venta de la Compañía o sus activos.

9. Seguridad de la información
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado SSL, control de accesos, backups periódicos) para proteger tus datos contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.

10. Actualizaciones de esta Política
Podemos revisar esta Política para adaptarla a cambios legales o de nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio, indicando la fecha de la “Última actualización”.

11. Contacto
Si tienes dudas, reclamaciones o quieres más información, escríbenos a sac@mkt-labs.com o llámanos al +502 3005 2225.

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AVISO DE PRIVACIDAD PARA USUARIOS DE CALIFORNIA (CCPA)

Aplicable a residentes de California.

  • Derecho a saber: acceso a categorías y piezas de datos recopilados en los últimos 12 meses.

  • Derecho a eliminar: pedir la supresión de tus datos (salvo excepciones legales).

  • Derecho a optar por no venta: aunque no vendemos datos, puedes ejercerlo.

  • No discriminación: no perderás servicios ni se te penalizará por ejercer derechos.

  • Cómo ejercerlo: completa el formulario en https://www.mkt-labs.com/ccpa o envía email a sac@mkt-labs.com.

  • Responderemos en un plazo máximo de 45 días.

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